Banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners richten zich meer en meer op het creëren en verhogen van klantwaarde. Innovatieve klantinteractie en nieuwe product diensten combinaties moeten bijdrage aan een toenemende klantbinding en loyaliteit. Huidige business modellen zullen veranderen van product georiënteerde diensten naar service georiënteerde diensten. Financiële dienstverleners investeren in het vergroten van commerciële slagkracht (cross- en upselling) en het versterken van hun concurrentiepositie.  Door continu optimalisatie en innovatie van zowel de back als de front offices zijn financiële dienstverleners in staat in te spelen op snel veranderende klanteisen en strenger wordende toezicht.

Financiële instellingen worden geconfronteerd met een complex van actoren waaronder wet en regelgeving (SOX, Basel II, IFRS, Tabaksblat), toezichthoudende instanties (AFM, DNB, ) en zorgplicht (WFD). Het succes van financiële dienstverleners wordt medebepaald door de mate van beheersbaarheid en control ten aanzien van transparantie, compliance, cultuur winstgevendheid en klantinteractie. Integratie en real-time toegankelijkheid van o.a. productinformatie-, klantadministratie-, orderverwerking- en financiële processen en systemen dragen bij aan het noodzakelijk minimaliseren van kosten en risico’s en maximaliseren van flexibiliteit en effectiviteit. Nieuwe initiatieven worden bekeken zoals schaalvergroting, ketenintegratie, shared service centres en outsourcing.

Financiële instellingen veranderen, in de front-end, in flexibele, dynamische verkooporganisaties en, in de back-end, in efficiënte, goedkope gegevensverwerkende bedrijven. Enerzijds moet de kwaliteit omhoog anderzijds moeten de kosten omlaag. Het aanpassen van de onderneming stelt hernieuwde eisen aan de interne organisatie, de administratieve processen, de back-end en front-end applicaties en de ICT technologie . Het hebben van een open, schaalbare en flexibele ICT architectuur is medebepalend voor het succes van de onderneming. Onderliggende ICT infrastructuren welke voldoen aan toekomstige functionele en technologische eisen dragen bij aan het onderscheidend en innovatief vermogen van een onderneming.

Kannegieter kan u vanuit bedrijfseconomisch perspectief ondersteunen in uw functionele keuzes voor een betrouwbare, rendabele en efficiënte ICT infrastructuur.

Meer info?