|
|
|
|
| Professionele verkoopvaardigheden |
|
Klantgericht omgaan met bestaande relaties en prospects vereist persoonlijke effectiviteit van iedere verkoopmedewerker. De tijd dat goede verkopers ‘goede praters moesten zijn’ ligt inmiddels ver achter ons. Aanpassing aan de klant, het signaleren van wensen en behoeften en het kunnen inspelen op elke individuele situatie zijn de onmiskenbare vaardigheden die de verkoper/adviseur van vandaag zal moeten beheersen en blijven oefenen. Persoonlijke en menselijke communicatie staan centraal in het gehele verkoopproces. ‘U bent veel te duur’ of ‘uw concurrent is veel goedkoper’ zijn bekende kreten waarmee iedere verkoper in elke branche dagelijks wordt geconfronteerd. Omgaan met deze onderhandelingstactiek is eveneens een belangrijk onderdeel in deze training. U leert op de juiste wijze deze stellingen om te bouwen tot een positieve en prijstechnisch verantwoorde afsluiting.
Het vakkundig en klantgericht behartigen van de belangen van de klant, zowel binnen als buiten de organisatie. Met bestaande klanten een duurzame relatie opbouwen voor de lange termijn. Een op de individuele relatie afgestemde contactfrequentie om het uiterste uit een account te halen. Duidelijke afspraken, correcte verhoudingen, absolute kennis van de klant en zijn organisatie. Het opzetten van een klantprogramma om de duur van de relatie te verlengen en optimaal te benutten. Ook deze aspecten komen uitgebreid aan bod in deze training.
|
|
code
|
| CVT 0101 |
|
doelstelling
|
| De cursist heeft na het volgen van deze cursus voldoende basiskennis van glasvezeltechniek om als gesprekspartner names uw organisatie op te treden, bestekken en programma’s van eisen te interpreteren en deze om te zetten naar een eerste ontwerp. |
|
doelgroep
|
| Verkopers, engineers, productmanagers, accountmanagers, telefonische verkopers, customer service en supportmedewerkers |
|
inhoud van de cursus
|
- De klantgerichte organisatie 2011 Ontwikkeling van het verkoopproces
- Klantgericht handelen
- Verkoop MarketingRing®
- Telefonische verkoopcontacten
- Communicatievaardigheden
- Structuur en opbouw van gesprekken
- Algemene vraagtechnieken
- Specifieke vraagtechnieken
- Tegenwerpingstechnieken
- Bezwaren overwinnen
- Omgaan met lastige klanten
- Klachtenbehandeling
- Prijsonderhandelingstechnieken
- Presentatiestructuur
- Offerte en opvolging
- Evaluatie van tussentijdse praktijktoepassing
- Typologie van klanten
- Prospecteren / acquisitie
- De rol van de accountmanager
- Teamwork binnen- en buitendienst
- Relatiebeheer
|
| cursusmateriaal |
| Het cursusmateriaal wordt tijdens de cursus uitgereikt. |
|
opleiding en/of ervaring
|
| Geen specifieke voorkennis vereist. |
|
data en locaties
|
| Kijk voor actuele data en locaties op onze cursuskalender. |
|
duur
|
| Drie dagen (twee dagen aaneensluitend en een terugkomdag) |
|
cursuskosten
|
| € 1295,00 per persoon exclusief btw, inclusief cursusmateriaal, koffie, thee, frisdrank en lunch |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|