Servicemonteurs, technici, installateurs, bezorgers: een leger van servicegerichte medewerkers staat dagelijks klaar voor de klanten. Dit zijn de mensen die uitvoering geven aan een voor de klant direct meetbare klantgerichtheid en zij zijn daardoor het visitekaartje van de organisatie. Alle medewerkers die direct in contact staan met klanten vertegenwoordigen het bedrijf waarvoor zij werken. Hun werkwijze, houding, gedrag en taalgebruik zijn van essentieel belang. Een goede motivatie door middel van geloof in het bedrijf, producten en zichzelf staan centraal in deze trainingsdag. Organisaties met goed opgeleide servicemedewerkers winnen uiteindelijk de slag om de klant. Aftersales is méér dan alleen service verlenen. Servicemonteurs en alle andere gelijkwaardige functies behoren dan ook wel degelijk tot de aftersales. Zij zijn degenen die uitvoering geven aan projecten, storingen, installaties en uitvoering van werkzaamheden. Zij dienen dus uitermate klantgericht te zijn. Niet alleen in denken, maar vooral in handelen.

Alle medewerkers die direct in contact staan met klanten vertegenwoordigen het bedrijf waarvoor zij werken. Hun werkwijze, houding, gedrag en taalgebruik zijn van essentieel belang. Een goede motivatie door middel van geloof in het bedrijf, producten en zichzelf staan centraal in deze trainingsdag.

• Het belang van klantgerichtheid
• Wat is klantgericht handelen?
• De noodzaak van teamwork
• Houding en gedrag bij de klant
• Regels voor een positieve uitstraling
• Omgaan met lastige klanten
• Klantinformatie en het gebruik daarvan
• Klachten signaleren en helpen oplossen
• Terugkoppeling – interne communicatie